Вакансия Руководитель отдела качества в компании Работодатель Челябинск

в настоящее время группа компаний «планета авто» представляет в челябинске восемнадцать марок – ford, jaguar, land rover, volkswagen, skoda, chevrolet, opel,cadillac, hyundai, subaru, уаз, fiat, mitsubishi, chery, ravon, niva chevrolet, jeep, chrysler.
в связи с открытием нового автосалона нам требуется руководитель отдела качества.

обязанности:

• контролировать качество обслуживания клиентов.
• принимать участие в разрешении конфликтных ситуаций.
• принимать меры по снижению общего количества жалоб и претензий.
• проводить анализ качества обслуживания клиентов.
• проводить персональную работу с сотрудниками front-line (продавцы, мастера-консультанты, хостес) по повышению их клиентоориентированности и качества обслуживания клиентов.
• организовывать и контролировать прохождение сотрудниками необходимых тренингов по клиентоориентированности.
• контролировать внедрение и выполнение требований производителя по организации процессов продаж и послепродажного обслуживания в части качества обслуживания клиентов и клиент ориентированного подхода.

профессиональные навыки:

• уверенный пользователь пк: ms office, грамотная устная и письменная речь, организаторские способности, знание делового этикета, опыт работы с клиентами, опыт организации работы персонала компании, умение самостоятельно принимать решения.

• высшее образование (гостиничный и ресторанный бизнес)
• опыт работы в сфере гостиничного и ресторанного бизнеса от 5х лет
• опыт работы на руководящей позиции от 3х лет.

• график работы - 5/2,
• благоустроенное и комфортное рабочее место.
• официальное трудоустройство и социальные гарантии по тк рф.
• перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.
• скидки на приобретение ам и услуги гк "планета авто".
• корпоративные мероприятия.