полное наименование вакансии:

• менеджер по туризму, оператор по бронированию туров в турагентство (входящие заявки, в офисе челябинск район трк куба)

1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц. Сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).

2. Работа в crm-системе (учет всех поступающих заявок).

3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

4. Работа с клиентом:

• подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. Услуги и т. Д.

• постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.

• получение отзыва после поездки у туристов.

• реактивация.

5. Анализ и устранение ошибок в работе (ошибки в скриптах), ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.

после продажи, операторы передают клиента на администраторов заказов, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

сотрудники в офисе, как правило, совмещают функций оператора и администратора заказов.

о компании:

• основные сайты компании: www. 1pervoe. Ru | www. 1atu. Ru | группа в вк: https://vk. Com/public1pervoe первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

в настоящий момент ведется набор сотрудников для формирования отделов продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране). Однако многие клиенты предпочитают встречи и оплаты в офисе, поэтому в том числе набираем персонал в офисе в г. Челябинске.

основные направления продаж, каждое из которых должны знать сотрудники офиса:

пакетные туры
к нам обращаются клиенты, которым нужен пакетный тур (см. Виды туров) в россии или за границей, либо отдельно забронировать отель / купить авиабилеты.
заявки обрабатывают операторы по турам, задача которых выявить бюджет, даты и все потребности клиента и его семьи, подобрать подходящие отели и презентовать каждый из них (рассказать плюсы, минусы, отзывы), ответить на вопросы клиента (по стране, курорту, климату, отелю, экскурсия, особенностям страны, визе и пр. ), выбрать вместе с клиентом наиболее подходящий и резервный вариант, получить согласие клиента о покупке, передать клиента на оплату и бронирование.
бронирование отелей и санаториев

к нам обращаются клиенты, которым нужно забронировать места на конкретные объекты (отели, санатории, профилактории, базы отдыха и пр. ) в различных регионах россии и ближнего зарубежья. Список объектов можно посмотреть в каталоге “базы отдыха” на нашем главном сайте.
заявки обрабатывают операторы бронирования, задача которых ответить на вопросы клиента по объекту (какие бывают номера, какая стоимость, какое питание, какое лечение и врачи (для санаториев), как доехать и пр. ), выяснить наличие мест в объекте и стоимость, подобрать другой подходящий объект при необходимости, выставить счет клиенту, при оплате передать заявку на оформление.

16. Для работы предоставляется:

• система работы с заявками (crm);
• телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная атс на пк и/или мобильный), корпоративная почта;
• входящие заявки;
• система обучения (по инструкциям с сопровождением опытного наставника);
• система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).

порядок трудоустройства:

1. Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.
2. Ознакомиться с положением об оплате труда операторов по турам / броням, а также администраторов заказа.
3. Ознакомиться с алгоритмом работы администратора, чтобы понять из чего состоит работа.
4. Ознакомиться с книгой продаж и планами обучения операторов по турам / броням.
5. Выбрать направление оператор по турам или оператор по броням (см. Разницу выше в разделе о компании).
6. Ознакомиться с общими вопросами сотрудников.
7. Задать миллион вопросов (см. Ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.
8. Выполнить тестовое задание.
9. Заполнить форму отклика. Для заполнения формы требуется войти или зарегистрировать gmail аккаунт.
10. Пройти собеседование.
11. В случае принятия положительного решения вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.
полный рабочий день
на территории работодателя

работа подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т. К. Большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение и необходимость учить и соблюдать скрипты и стандарты качества.

1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.
2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).
3. Стрессоустойчивость.
4. Коммуникабельность (умение и желание общаться с людьми).
5. Уверенный пользователь пк (пример: вы должны уметь самостоятельно установить ms office, skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).

1. График работы: 5/2 с возможностью выбора графика работы.

2. З/п: оклад 20000 рублей + премии; средний доход 20 000-35 000 руб

3. Первый месяц - оплата еженедельная, затем 1 раз в 2 недели.

4. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям

5. Возможность для путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров).

6. На время стажировки оформляется ученический договор, после прохождения трудовой договор.

7. На время стажировки оплата сдельная. Средний доход 12 000-22 000 руб. Итоговая сумма зависит от суммы продаж, соблюдению скриптов и регламентов работы, продаж дополнительных услуг, успешности продаж и пр. См. Положения об оплате труда операторов по турам и администраторов заказов.

8. Комфортный офис в центре города, оборудованное рабочее место. Адрес офиса: г. Челябинск, ул. Цвиллинга

9. Лояльное руководство, дружный коллектив.

10. Бонусы для сотрудников компании.

11. Ежедневный контроль качества работы с привязкой результатов контроля к размеру вашего вознаграждения (см. Положения об оплате труда операторов по турам и администраторов заказов):

12. Проверка диалогов по чек-листам. Нужно работать строго по скриптам продаж.

13. Обзвон клиентов. Если они недовольны вашей работой, то мы меняем продавца и вы теряете возможность заработать на этом клиенте.

14. Проверка ведения заявок в crm. Если вы ведёте карточку клиента и сделки в crm не по стандарту, то клиент может быть передан другому продавцу.

15. Количество полученных заявок на следующей неделе зависит от качества и успешности вашей работы на предыдущей.